หนึ่งในสายการบินชั้นนำและน่าเชื่อถือของแอฟริกาเคยประสบปัญหาการยกเลิกเที่ยวบินและความล่าช้าจำนวนมากในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ส่งผลให้นักเดินทางจำนวนมากทั่วทั้งทวีปต้องประสบกับความลำบากใจโดยไม่จำเป็นสายการบินเพิ่งประกาศว่าถูกบังคับให้เปลี่ยนเส้นทางเที่ยวบินบางเที่ยวหลังจากสภาพอากาศเลวร้ายขัดขวางการดำเนินงานปกติที่สนามบินนานาชาติ Jomo Kenyatta ในไนโรบี อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารบนเที่ยวบินส่วนใหญ่ที่ครอบคลุมไลบีเรีย เซียร์ราลีโอน และประเทศอื่นๆ ในแอฟริกาตะวันตก ถูกบังคับให้เปลี่ยนแผนการเดินทางหรือนั่งบนเครื่องบินเป็นเวลาห้าหรือหกชั่วโมงหลังขึ้นเครื่อง ซึ่งนำไปสู่การยกเลิก
เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายนที่ผ่านมา
ผู้โดยสารบน KQ 502 และ 503 ที่บินในเมืองอักกรา มอนโรเวีย ฟรีทาวน์ และไนโรบี ได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิกเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคกับเครื่องบิน ผู้โดยสารบนเครื่องบิน KQ502 ซึ่งเป็นเครื่องบินโบอิ้งรุ่น B737-800 ให้บริการเส้นทางจากกานาไปยังไลบีเรีย (ACC ถึง ROB) ออกจากอักกราเวลา 12.00 น. (12.00 น.) และเดินทางถึงมอนโรเวีย โรเบิร์ตส์ ในวันที่ 15 กันยายน 14.00 น. (2: 00 น.) อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เที่ยวบินดังกล่าวประสบกับความล่าช้าอย่างไม่คาดคิดเที่ยวบินเดียวกันนี้ให้บริการเส้นทางจากไลบีเรียไปยังเซียร์ราลีโอน (ROB ถึง FNA) ออกเดินทางจากมอนโรเวีย เวลา 15.10 น. และมาถึง Lungi ภายใน 16.00 น.) เพื่อพักช่วงสั้น ๆ ก่อนเดินทางถึงอักกราภายในเวลา 19.00 น.
ผู้โดยสารที่เดินทางออกจากอักกราเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาผ่านฟรีทาวน์ ประสบปัญหาคล้ายกัน และนั่งอยู่บนเครื่องบินนานกว่า 6 ชั่วโมงโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ ยกเว้นเสียงพึมพำว่าเครื่องบินมีปัญหาทางเทคนิคบางประการการหยุดชะงักเป็นเพียงปัญหาล่าสุดที่เกิดขึ้นกับเที่ยวบินข้ามทวีป ความล่าช้าดังกล่าวทำให้สายการบินต้องออกคำแนะนำบนเว็บไซต์เพื่อแจ้งให้นักเดินทางทราบถึงสิ่งที่ควรทำในกรณีที่เกิดการหยุดชะงัก
แถลงการณ์ของสายการบินระบุว่า “เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกของคุณ เราเข้าใจดีว่าเหตุการณ์นี้ตึงเครียดเพียงใด และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันปัญหานี้ หากเราต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เราจะพิจารณาทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดอย่างรอบคอบเพื่อลดผลกระทบต่อการเดินทางของคุณ และจะยกเลิกเที่ยวบินหากจำเป็นจริงๆ เท่านั้น”
ในส่วนของตารางเวลา
ความล่าช้า และการยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินกล่าวว่าเวลาเที่ยวบินที่แสดงในตารางเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างวันที่ประกาศและวันที่เดินทางจริง “เราไม่รับประกันสิ่งเหล่านี้ให้กับคุณ และพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาของคุณกับเรา ก่อนที่เราจะยอมรับการจองของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงกำหนดเวลาเที่ยวบินที่มีผล ณ เวลานั้น และจะปรากฏบนตั๋วของคุณ เป็นไปได้ที่เราอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนเวลาเที่ยวบินที่กำหนดภายหลังการออกบัตรโดยสารของคุณ ดังนั้นโปรดให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่เราเสมอ เราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว”ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก เราจะดำเนินการดังต่อไปนี้ สายการบินกล่าวว่าจะแจ้งการเดินทางเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน และจะจองเที่ยวบินใหม่ให้กับคุณเป็นเที่ยวบินถัดไปของ Kenya Airways หรือสายการบินอื่นไปยังจุดหมายปลายทางของคุณที่แสดงบนตั๋วภายในเวลาที่สมเหตุสมผล เวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม “หากค่าโดยสารและค่าบริการสำหรับเส้นทางที่แก้ไขต่ำกว่าที่คุณจ่าย เราจะคืนเงินส่วนต่าง”
อย่างไรก็ตาม นักเดินทางบางคนบนเที่ยวบิน KQ502 เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายนที่ผ่านมา ได้ดำเนินการจองเที่ยวบินของ Arik Air ซึ่งจะออกเดินทางในเย็นวันนั้นเพื่อมุ่งหน้าไปยังมอนโรเวีย
สายการบินให้คำมั่นว่าในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก สายการบินจะให้บริการที่จำเป็น เช่น ที่พัก อาหาร การเดินทางภาคพื้นดิน แล้วแต่สถานการณ์ “หากคุณไม่ต้องการเดินทาง คุณสามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืนจากรูปแบบการชำระเงินเดิมของคุณ หากคุณจองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว โปรดติดต่อพวกเขาเพื่อทำการคืนเงิน หากคุณจองบนเว็บไซต์ Kenya Airways โปรดคืนเงินทางออนไลน์หรือติดต่อสำนักงานของ Kenya Airways”
Credit : รับจํานํารถ
